سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الاسترجاع والاستبدال

في  رضا عملائنا هو أولويتنا. يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

* غير مستخدم.
* بحالته الأصلية.
* داخل عبوته الأصلية وغير مفتوح.

⸻

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على معايير النظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

* المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
* منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة.
* المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

⸻

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا:

* تالفًا، أو
* مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه،

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمشكلة. وفي هذه الحالة سنقوم بـ:

✔️ استبدال المنتج مجانًا، أو
✔️ رد المبلغ بالكامل.

⸻

4. كيفية طلب الاسترجاع

لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر:
    * البريد الإلكتروني: info@celora-eg.com
2. قم بتزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
3. سيقوم فريقنا بإرشادك لاستكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

5. رسوم الشحن

* إذا لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
* إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، فسنتحمل جميع تكاليف الشحن.

⸻

6. آلية استرداد المبلغ

* تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
* يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
* بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر محفظه بنكيه  أو تحويل بنكي.